Cómo presentar una solicitud
Escribe a altadatatechnology@gmail.com con el asunto “Solicitud sobre pedido”, el número de pedido y una descripción breve del motivo. Para ejercer retracto, hazlo dentro del plazo legal y señala expresamente que solicitas retracto. No envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y el canal de seguimiento.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda, con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Entre ellas están los bienes confeccionados a medida, perecederos y bienes de uso personal, además de los demás casos expresamente previstos por la ley.
Cuando proceda, el bien debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor, conforme a la ley. Se reintegrarán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto.
Garantía legal
Puedes reclamar por falta de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento dentro del término de garantía aplicable al producto. La garantía legal es gratuita. En general, da derecho a reparación; si el bien no admite reparación, a reposición o devolución del dinero. Si se repite la falla, aplican las opciones previstas en la ley. La garantía puede tener excepciones legales, que deben analizarse según el caso y no se eliminan por esta política.
Reversión de pagos electrónicos
Si pagaste electrónicamente, puedes solicitar reversión en los supuestos legales: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto de lo pedido o defectuoso. Debes presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho previsto por la ley; devuelve el producto cuando corresponda. La entidad de pago participa en el trámite de reversión.
Respuesta y autoridades
Las reclamaciones de garantía se contestan dentro del término legal aplicable. Conserva el correo de envío y la respuesta para seguimiento. Si la respuesta no resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los requisitos legales previos. Consulta el texto vigente de la Ley 1480 de 2011 o solicita orientación jurídica sobre tu caso.